Často kladené dotazy (FAQ)

Abychom vám mohli poskytnout tu nejlepší možnou podporu, jsou níže shromážděny často kladené otázky a jejich odpovědi.

Nápověda Heartwalker

Níže naleznete všechny často kladené otázky, které jsme od našich členů obdrželi.

Mimochodem, viditelnost jednotlivých polí vašeho profilu si můžete nastavit zde podle vašich preferencí ochrany soukromí.

Nikdo mi nepošle zprávu! Co můžu dělat?

V první řadě byste měli udělat svůj profil co nejpřitažlivější. To zahrnuje nahrání profilového obrázku (možná i titulního obrázku) a smysluplného „Volný text“ pod „O mně“.

Čím více dalších informací o sobě poskytnete, tím lépe se ostatní členové mohou sami rozhodnout, zda se k sobě hodíte nebo ne.

Nastavení ochrany osobních údajů jednotlivých polí profilu vám umožňuje kdykoli rozhodnout, kdo může vidět vaše data (všichni, pouze členové, pouze přátelé — nebo pouze vy sami).

Další je to, co v online seznamování vždy platí: nečekejte na ostatní, buďte sami aktivní! Měli byste napsat osobě, která se vám líbí. Je pravděpodobné, že druhá osoba si také myslí: “Proč mě nikdo nekontaktuje?” — stejně jako ty. Někdo musí udělat první krok – nejlepší je to udělat sám!

Jak mohu nahrát/změnit svůj profilový obrázek?

V zásadě funguje nahrávání fotek/obrázků i na chytrých telefonech a tabletech. Některé mobilní prohlížeče však přístup k vašim fotografiím nepodporují. Pokud to nefunguje ze smartphonu nebo tabletu, je nejlepší použít počítač.

Poté můžete pomocí následujícího odkazu nastavit nebo změnit svůj profilový obrázek:

Změnit profilový obrázek

Pokud nahrávání obrázku nefunguje, vybraný obrázek je buď (hodně) příliš velký, nebo (hodně) příliš malý. Pak zkuste jiný obrázek. Pokud ani to nefunguje, napište nám a pošlete nám fotografii jako přílohu. Ten následně upravíme a přiřadíme k vašemu profilu.

Jaký je rozdíl mezi profilovým obrázkem a titulním obrázkem?

Profilový obrázek je obvykle vaše fotografie. Zobrazuje se v přehledu členů a používá se k identifikaci vašeho profilu.

Titulní fotku lze zobrazit pouze při návštěvě vašeho profilu. Je to široký obrázek, který dává vašemu profilu vlastní vzhled a dojem.

Jak mohu kontaktovat lidi?

Chcete-li to provést, proveďte následující kroky:

1. Krok: Přihlaste se na https://www.heartwalker.cz/login/
2. Krok: Zobrazit členy na https://www.heartwalker.cz/members/
3. Krok: Klikněte na profil, který se vám líbí
4. Krok: Klikněte na odkaz „Soukromá zpráva“ napravo od (v mobilu níže) profilového obrázku člena
5. Krok: Napište zprávu a klikněte na “Odeslat zprávu”

Jakmile druhá osoba odpoví, můžete si zprávu prohlédnout ve svých zprávách a sami odtud napsat odpověď.

Jak funguje videochat?

Víte, že žádná data jako telefonní číslo, e-mailová adresa atd. by se neměla vyměňovat prostřednictvím online platforem, protože nikdy nevíte, zda je osoba, se kterou mluvíte, důvěryhodná. Přesto chcete toho druhého „pořádně“ poznat tak, že ho uvidíte a uslyšíte jeho hlas.

Proto jsme vyvinuli videochaty!

Důležité: Videochaty jsou dostupné pouze pro řádné členy, kteří jsou připojeni jako přátelé.

Plné členství si můžete rezervovat zde.

Pokud se vám uživatel líbí, nejprve si ho přidejte jako přítele. To provedete pomocí tlačítka „+“ v přehledu členů. Videochat mohou vést pouze přátelé.

Jakmile druhý člen potvrdí vaši žádost o přátelství, můžete spolu uskutečňovat videohovory. Chcete-li to provést, postupujte následovně:

1. Domluvte si schůzku se svým přítelem na určitou dobu pomocí funkce zpráv.
2. Otevřete seznam přátel ve svém profilu.
3. Klikněte na odkaz „Zahájit videochat“ pod osobou, se kterou chcete videochat.
4. Počkejte, až váš přítel udělá totéž.
5. Během vašeho prvního videochatu se vás prohlížeč zeptá, zda chcete povolit přístup k mikrofonu a webové kameře – potvrďte to.
6. Zadejte jméno, které se chcete zobrazovat ve videochatu, a klikněte/klepněte na „Připojit se ke konferenci“
7. Užijte si vzájemné poznávání!

Upozornění: Předpokladem úspěšného videohovoru je připojení mikrofonu a webové kamery k počítači. Váš prohlížeč musí mít také oprávnění k použití mikrofonu i webové kamery. Totéž platí pro vašeho partnera.

Doporučujeme prohlížeč „Chrome“, protože vybízel všechna zařízení ke spolehlivému dotazování na žádosti o povolení. Upozorňujeme, že nemůžeme poskytnout podporu pro jiné prohlížeče.

Pokud chcete používat videochaty z tabletu nebo smartphonu, můžete také použít aplikaci, která vám bude navržena při otevření videochatu. Můžete ale použít i mobilní web.

Heartwalker nemůže přeslechnout ani vidět konverzace.

Co mohu dělat, když stránka “nefunguje?”

V tomto případě byl systém dále vyvíjen a váš prohlížeč má stále v mezipaměti zastaralou verzi, což může vést ke kolizím. V tomto případě prosím resetujte prohlížeč:

1. Clear Firefox cache
2. Clear Chrome Cache
3. Clear Safari Cache

Jak přesně dárky fungují?

Vedle profilového obrázku každého člena uvidíte tlačítko “Odeslat dárek”. Pokud na toto tlačítko kliknete, otevře se maska, která vám dá na výběr z různých dárků, ke kterým můžete jako řádný člen přidat i zprávu.

Každý dárek bude na platformě vyměněn za „LoveCoins“. LoveCoiny automaticky vyděláváte prostřednictvím určitých aktivit na platformě.

Více se dozvíte zde.

Zaregistroval jsem se, ale neobdržel jsem e-mail s potvrzením aktivace účtu. Co můžu dělat?

E-mail pro aktivaci vašeho účtu vám bude zaslán automaticky po registraci. Pokud je nevidíte ve své doručené poště, zkontrolujte také nevyžádanou poštu, nevyžádanou poštu a další složky ve svém e-mailovém účtu.

Pro budoucí použití si prosím přidejte mail@heartwalker.cz do svého e-mailového adresáře. Tím je zajištěno, že se k vám dostanou budoucí e-maily (upozornění na žádosti o přátelství atd.).

Často se také stává, že návštěvníci udělají při zadávání e-mailové adresy překlep. Zkuste registraci znovu a věnujte zvýšenou pozornost svým zadáním, abyste zbytečně nečekali na e-mail.

Zobrazuje se mi zpráva „Neplatný aktivační klíč“ – co mám dělat?

Aktivační klíč slouží pouze k první a jednorázové aktivaci vašeho účtu. Je velmi pravděpodobné, že váš účet je již aktivován, když se zobrazí zpráva „Neplatný aktivační klíč“. Proto bude aktivační klíč při druhém pokusu o aktivaci odmítnut.

V tomto případě se můžete snadno přihlásit:

https://www.heartwalker.cz/

Pokud se vám výše uvedená zpráva zobrazí na první pokus a ani vy se nemůžete přihlásit, kontaktujte nás. Tento případ se však zatím nestal.

Nevidím profilové fotky některých členů. Dělám něco špatně?

Důvody mohou být tři: Za prvé, z důvodu ochrany dat jsou velké profilové obrázky viditelné pouze přihlášeným členům.

Pak se může stát, že dotyčná osoba buď nenahrála veřejný obrázek – nebo jste aktivovali AdBlocker. To blokuje profilové obrázky některých členů, kteří se přihlásili/zaregistrovali prostřednictvím předchozího přihlášení na Facebook. Aby se mohly správně zobrazovat, měli byste svůj AdBlocker deaktivovat (samozřejmě pouze pro tuto stránku). Na Herzwandleru stejně není žádná reklama.

Jak mohu upravit nastavení ochrany osobních údajů?

Viditelnost jednotlivých polí vašeho profilu si můžete nastavit dle vašich preferencí ochrany soukromí zde.

Které z mých podrobností jsou veřejně viditelné pro všechny?

V zásadě můžete libovolně definovat své nastavení soukromí, takže téměř každý atribut může být viditelný nebo neviditelný (viz předchozí otázka). Viditelnost je možná pro “všechny”, “jen já”, “všechny členy” a “moji přátelé”.

Krátké jméno profilu je veřejně viditelné pro všechny návštěvníky Heartwalker. V případě potřeby nepoužívejte své skutečné jméno jako krátké jméno profilu.

Hlavní profilový obrázek je viditelný pouze ve vysokém rozlišení v seznamu členů a na stránce vašeho profilu pro členy, kteří jsou registrovaní a přihlášení.

Veřejně viditelné jsou pouze malé ikony profilových obrázků na stránce Aktivity a postranním panelu, aby platformě dodaly živost. Moc z vás tu však není vidět.

Pokud vám to nestačí, nemusíte nutně nahrávat svou fotku jako profilovou fotku. K tomu můžete použít i „média“. Zde si můžete opět sami nastavit nastavení soukromí dle libosti.

Jsem obtěžován nebo jsem našel falešný účet. Co můžu dělat?

K detekci spamu a falešných účtů při registraci používáme různá technická opatření. Někdy se však falešné účty dostanou do seznamu členů. V tomto případě má nyní každý profil vedle svého profilového obrázku tlačítko „Nahlásit uživatele“.

Pokud kliknete na toto tlačítko, dostanete se na předem připravený e-mail s ID profilu, abychom mohli na naší straně zasáhnout. Toto tlačítko použijte, pokud najdete profilový negativ – například pokud požaduje vaše kontaktní údaje (telefon, e-mailová adresa atd.), zveřejňuje reklamní texty nebo nesmyslné aktivity a podobně. Tímto způsobem jsou tyto účty odhaleny co nejrychleji a jsou okamžitě odstraněny.

Pokud chcete pouze zablokovat osobu z budoucího kontaktu, použijte tlačítko „Blokovat“ napravo od její profilové fotky.

Mnohokrát děkujeme za vaši účast!

Prosím o smazání mého profilu.

Poznámka #1: Pokud se chcete pouze smazat, protože jste nemohli najít nikoho ve svém okolí: Držte se toho, jinak se další uživatel, který by mohl bydlet poblíž, bude cítit stejně!

Poznámka #2: Pokud chcete zrušit/pozastavit své členství/předplatné, NEMUSÍTE mazat svůj profil. Stačí vyplnit formulář ukončení (viz odkaz v zápatí) a my vám zastavíme měsíční platby. Ztratíte pouze přístup k funkcím zasílání zpráv, ale ne přístup ke svému profilu.

Pokud opravdu chcete smazat svůj profil, klikněte prosím zde.

Díky za tuto skvělou stránku!

Byl nebo je pro vás Heartwalker užitečný? Našli jste zde někoho, kdo je pro vás cenný? Nebo se vám jen líbí koncept nebo chcete něco vrátit z jiných důvodů? Pokud ano, tak nám kupte čaj :-)